Руководитель службы поддержки клиентов

Описание

Обязанности:

-         Организация работы call-центра.

-         Контроль работы сотрудников call-центра (консультирование клиентов по тарифам и услугам; смена тарифного плана, акции, скидки на действующий тариф, помощь в решении вопросов клиентов путем подбора индивидуальных предложений).

-         Контроль длительности и качества телефонных звонков/консультаций.

-         Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление ошибок, обучение, проверка отчетов).

-         Участие в подборе нового персонала, адаптация, обучение и введение в должность новых сотрудников.

-         Составление и контроль исполнения графика работы подчиненного персонала, контроль за соблюдением трудовой дисциплины.

Требования:

-         Высшее образование.

-         Успешный опыт работы руководителем call-центра от года.

-         Способность работать в режиме многозадачности, стратегическое планирование.

-         Наличие опыта разработки скриптов, создание обучающих материалов для своей команды, грамотное консультирование клиентов / ведение переговоров.

Условия:

-         Официальное трудоустройство.

-         Работа в Центральном районе.

-         График работы 5/2.

-         Полный соц. пакет.

-         Корпоративная программа спортклубов.